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Editalo Pro

Movistar Fusión – Lo que hay que saber antes de Contratar –

Antes de nada. Aclarar que este post no está escrito con la intención de quitar clientela a esta compañía, simplemente es un relato sobre lo que debes saber y no te cuentan a la hora de contratar cualquier servicio que lleve consigo una portabilidad de tu anterior número de teléfono.

Todo comienza con una necesidad,  aumentar mi velocidad de subida que en mi anterior operadora era de 30 Mb.

Entre las ofertas que encontré navegando por internet la de fibra óptica simétrica de 600 Mb era sin duda la mejor.

 

Después de intentar  llegar a una solución con mi antigua operadora y viendo que no podían llegar a esas condiciones, decidí cambiarme a Movistar.

Que  fácil  y sencillo resulta el proceso del cambio de operadora telefónica cuando te lo explican en la primera llamada.

Todo es súper sencillo, en ningún momento habrá cortes en el internet de casa y la portabilidad de los móviles se realizará a las 2 de la madrugada.

Te dejas llevar por esa charla de halagos hacia sus productos, como si estuvieras en una nube.

Piensas en ese momento que has estado perdiendo el tiempo y el dinero con tu antigua operadora de teléfono.

No existe un router mejor que el de Movistar, ni una programación de TV mejor y por supuesto la cobertura que dan es impresionante ya que su dispositivo  integra un amplificador de señal que hace que sea el más potente del mercado.

Escuchando todos estos halagos por parte de la comercial, y con una oferta que mejora el precio de mi anterior operadora, ¿quién dice que no?

Si, Lo Quiero

El día 19 de Diciembre fue el día del “Si quiero” y al día siguiente, por la mañana temprano estaba el técnico con su rollo de cable de fibra óptica, quitando mi antigua instalación y cambiando el cable coaxial por el óptico.

Ya no hay marcha atrás, teniendo en cuenta que todavía no se ha realizado ni siquiera la petición de portabilidad a mi antigua compañía.

Esta es la estrategia que sigue Movistar para evitar los “amagos” de querer irse de una compañía para obtener mejoras en el precio.

En mi caso, tenía seguro que por muchas ofertas que me hicieran seguiría adelante con la portabilidad, ya que antes de llamar a Movistar ya había intentado negociar  con mi antigua operadora de telefono sin  exito, no podían ofrecerme los ansiados 600Mb simétricos.

El técnico deja el internet instalado, hace una prueba de velocidad en el salón, te explica cómo funciona la televisión y es el  momento en el que te dice:

” Hasta que no se produzca la portabilidad de su línea de teléfono, Movistar le ha asignado un número provisional, usted podrá seguir llamando  pero no podrá recibir llamadas hasta que su número habitual no sea de Movistar, en ese momento el numero provisional desaparecerá “.

Tras esta frase el Técnico se va y te quedas con tu flamante internet a 600 Mb y tu Televisión Movistar Plus.

 

Empiezan los Problemas

Conectamos los móviles a la red WiFi, tienes dos redes para elegir, una a  2,4 GHz  y otra a 5 GHz,  la diferencia es que la de 2,4GHz tiene más alcance pero menos velocidad y la de 5GHz tienen menos alcance y más velocidad.

En las zonas más alejadas de la casa, el fabuloso Router Movistar no es capaz de llegar con su señal, ni con la de 2,4GHz  y mucho menos con la de 5GHz.

En la habitación donde grabo mis vídeos y donde necesito velocidad para poder emitir en directo en YouTube, la señal llega muy débil y se corta.

Curiosamente el antiguo router que tenía en casa con la anterior operadora de telefono si era capaz de llegar a esa zona.  Estamos hablando de un piso de 3 habitaciones.

Comienza la Pesadilla

Intento ponerme en contacto llamando al 1004, 1002 y todos los números Movistar que encontré por la web y en todas me contesta una locución pidiéndome que teclee o diga mi número de teléfono.

Tecleo el número de teléfono de casa y me contestan “El numero marcado no es un número Movistar”  y se cuelga la llamada.

Repito este proceso usando los  números de teléfono de mis líneas móviles, recibiendo la misma contestación.

Totalmente amargado y sin saber qué hacer, recuerdo que el instalador me habló del número provisional, así que volví a llamar utilizando dicho número recibiendo al igual que antes la contestación  “El numero marcado no es un número Movistar”.

Imposible poder contactar con ellos..

 

EL Chat de la página Web – Movistar.es –

En un momento de lucidez mental, se me ocurre que ya que por teléfono es imposible, intentarlo haciendo uso del chat que viene en la página, en la seccion “Mi Movistar” y contarles mi problema.

Me contestan que lamentablemete es así, que hasta que no sea efectiva la portabilidad, no puedo hacer uso de la atención al cliente ni a poner una reclamación de avería ya que las solicitudes no se cursan hasta que está completa la portabilidad.

Le explico el problema que  tengo con el alcance del magnífico  Router Smart WiFi  y me contestan que para solucionarlo tendría que comprar un Amplificador de señal valorado en 57,30 euros, gastos de envió incluidos.

 

Les digo que estoy de acuerdo con comprarlo porque lo necesito urgentemente para poder trabajar en las habitaciones donde no me llega actualmente el WiFi y me contestan que tengo que esperar hasta el 14 de Enero para hacer la solicitud de compra porque…

Hasta el 14 de Enero no se produce la portabilidad de la línea de casa y hasta entonces  NO SOY CLIENTE MOVISTAR.

 

Conclusión

Te instalan la fibra, internet y TV y luego te llevas 25 días en tierra de nadie, sin poder ponerte en contacto con atención al cliente ni con averías.

Eso si, una maquina te llamará a los 4 días de la instalación de la fibra con una encuesta sobre tu satisfacción.  “Para Movistar es muy importante conocer el grado de satisfacción de sus clientes”

 


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Comentarios (5)

Vaya historia, pues la verdad que te la han liado gorda. Lo siento. Saludos

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Yo he pasado también unos primeros meses con muchos problemas y molestias ya que me estaban facturando de más al no aplicarme una promoción que contraté y el error de ellos me ha generado un sin fin de molestias que han tardado mucho tiempo en solucionar. Seguramente cuando se cumpla esta promoción que tengo del 50% en la factura buscaré otro operador.

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Yo sigo con problemas. No me han aplicado la portabilidad, segun me dicen no hania ese dia nodos libres y por error “el sistema ha supuesto que era contratación con número nuevo”. Despues de muchas llamadas donde me han colgado cuando no sabian cómo solucionarlo, he podido acceder al departamento de bajas. Alli supuestamente me han dado una solución y el día 28 de Enero se realizará la portabilidad. Desde el 14 de Diciembre que solicité pasarme a Movistar todo han sido problemas. La television sufre cortes y me dicen que hay que resetear el router. Deseando que pasen 3 meses para decirles Adios!. Un saludo.

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Pues lo unico que veo aqui es un problema tuyo mas bien, primero porque si el router GRATIS que te dan no llega a la habitación no es culpa de Movistar, y si necesitas un amplificador de señal o un router mejor te vas a tu tienda de electrodomesticos amiga y te pillas el que mas te guste, tampoco dependes de movistar para eso.

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No es culpa de Movistar, tienes razon. es culpa mia por creerlos cuando me dijeron que tenían el mejor Router en comparacion con las demas compañias, De todas las diferentes compañias que han pasado por mi casa, ninguna me ha dado problema de cobertura… Pero ya lo solucionaron, El router estaba estropeado. En fin… Maravilloso todo

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